Olá! Na Ecobag Personalizados, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, caso você precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os procedimentos para cada situação.

Política de Devolução por Arrependimento

Caso você receba seu pedido e, por qualquer motivo, desista da compra, poderá solicitar a devolução do produto e o respectivo estorno no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Estar acompanhado de todos os itens, acessórios, etiquetas e demais componentes recebidos;
• Ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail ecobagpersonalizados@gmail.com, informando o número do pedido e enviando imagens do produto que permitam verificar suas condições.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, com quantidade divergente ou sem algum dos itens que deveriam acompanhar o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail ecobagpersonalizados@gmail.com.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para agilizar a análise, solicitamos que sejam enviados:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Fotos da embalagem, quando necessário;
• Fotos das etiquetas e demais identificações do produto, quando aplicável;
• Uma breve descrição do problema identificado.

Após a análise e confirmação do erro, a Ecobag Personalizados providenciará a troca ou a solução adequada sem custos adicionais ao cliente, desde que o problema não tenha sido causado por utilização inadequada do produto.

Produto com Defeito

Caso você identifique um defeito de fabricação no produto recebido, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.

A solicitação deverá ser realizada no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a análise, envie para ecobagpersonalizados@gmail.com:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Fotos que demonstrem claramente o defeito identificado;
• Descrição do problema.

Nossa equipe realizará a análise das informações e, sendo constatado defeito de fabricação, orientará o cliente sobre os próximos passos para troca, reparo ou devolução, conforme o caso.

Atenção

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, utilização em desacordo com as orientações do produto, lavagem ou conservação inadequada, acidentes, desgaste natural ou qualquer outra condição decorrente de ação do usuário.

Nessas situações, os custos relacionados a eventual reparo, troca ou reenvio poderão ser de responsabilidade do comprador.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja processada, o produto deverá observar as seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso;
• Não apresentar manchas, sujeira, suor, odores, alterações, rasgos ou qualquer outro sinal de utilização ou deterioração;
• Preservar, sempre que aplicável, a embalagem original;
• Preservar etiquetas e demais identificações originalmente aplicadas ao produto;
• Estar acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos;
• Respeitar os prazos estabelecidos nesta política.

Os prazos são:

• 7 (sete) dias corridos para casos de arrependimento da compra ou erro no pedido;
• 90 (noventa) dias corridos para reclamações relacionadas a possíveis defeitos de fabricação.

Após o recebimento da solicitação, a Ecobag Personalizados poderá solicitar informações, fotos e outros registros necessários para avaliar a situação.

O retorno com as orientações para prosseguimento da troca ou devolução ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias para a análise.

Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos confeccionados ou personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, pedidos personalizados podem possuir condições específicas de troca e devolução, especialmente quando não houver qualquer defeito de fabricação ou erro por parte da Ecobag Personalizados.

Por isso, antes da produção, é fundamental que o cliente confira atentamente todas as informações fornecidas para personalização, como textos, nomes, imagens, cores, quantidades, medidas e demais características do pedido.

Em caso de dúvidas sobre um pedido personalizado, entre em contato com nossa equipe antes da produção.

Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, quando aplicável, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições estabelecidas para cada modalidade.

Cupom de Desconto

Quando aplicável, o cliente poderá optar pelo recebimento de um cupom de desconto para utilização em uma nova compra.

O cupom terá validade de 90 (noventa) dias a partir da sua emissão e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual.

O cupom não poderá ser convertido em dinheiro, vendido ou transferido a terceiros.

Para utilizá-lo, basta realizar uma nova compra em nosso site e inserir o código do cupom no momento da finalização do pedido.

Estorno — Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução após análise das condições do item, a Ecobag Personalizados solicitará o estorno junto ao intermediador ou à administradora responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para envio da solicitação de estorno pela loja será de até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da análise e aprovação da devolução.

Após essa solicitação, o processamento do crédito dependerá da administradora do cartão e das regras da instituição financeira responsável.

O valor poderá aparecer como crédito em uma das faturas seguintes, de acordo com a data de fechamento da fatura e os procedimentos adotados pela administradora do cartão.

Estorno — Pix

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, o estorno será realizado de acordo com os procedimentos do intermediador de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento poderá variar conforme o intermediador e os procedimentos necessários para a conclusão da restituição.

Estorno — Boleto Bancário

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, a restituição será realizada conforme os procedimentos do intermediador de pagamento responsável pela transação.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição responsável pela operação.

Importante

A devolução ou troca somente será considerada aprovada após o recebimento e a análise do produto pela nossa equipe.

Caso o produto devolvido não esteja de acordo com as condições estabelecidas nesta política, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou produtos recebidos, entre em contato conosco pelo e-mail ecobagpersonalizados@gmail.com, informando sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.

A Ecobag Personalizados está à disposição para ajudar e buscar a melhor solução para cada situação.